邱淑贞露点截图

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做你不敢做的事,叫突破


6点刚过,天蒙蒙亮起,昨夜春雨停歇,九华山下20万人口的青阳县刚刚醒来,服务中心便有了动静。


那是服务中心开门的声音,挂锁一去,电脑一开,一天的工作准备就绪。这个脉链产业互联网的地县级服务网点,位于安徽省池州市青阳县,于2018年12月28日开业,以产品专业、价格透明、服务到家、数据在线,赢得了青阳的工厂、夫妻老婆店和KA客户的一致好评。


安家在合肥,来青阳担任总经理一年多的陈杰,和几位同事一起,准时抵达"战场"。每天,他们宁肯比旁人早起床半个小时,也要先把当天的工作准备得利利索索。


这个配送中心是去年刚租的,面积近1000平方,里面货架整整齐齐,产品、配附件、机械设备分门别类,摆放得井然有序。那是经过总部和区域仔细研究,最大化方便进出库和盘点而设计的方案。陈杰和青阳同事们一起,根据方案亲手搭建的。


仓库外停放着一排脉链配送车。昨夜雨水洗刷后,车上的水滴在晨光中闪闪发亮。


这个仓库年转率近10次,比行业平均要高出3倍,而且还在持续提升。现在,由于业务提升,品类增多,仓库面积有点紧凑了,陈杰已谈与原房东谈妥了再租下隔壁近1000平方。他信心满满!



早上7点,青阳街道上的行人已经熙熙攘攘。青阳脉链038门店早已开门营业,正在为一天的忙碌做起准备。店长和同事们一起用粗布蘸水,仔细的擦拭着柜台、展架和样品。这家标准化门店,是脉链在青阳为工厂、经销商、零售店和消费者的服务窗口。店内全场商品明码标价、服务至上、管理规范,不但让无序的五金店变得井然有序,而且在消费升级时代,赋能当地五金工具同行从价格厮杀,转型优质服务输出。


这时候,陈杰的电话铃声响起,来电话的是10公里外百花村的张老板。过去他是开爱玛电动车门店的,从来没有经营过五金工具。上个月,他参加了安徽脉链的M计划,新开了一家脉链五金店。4月份,这家新店生意就超过了5万。


张老板在电话里喜笑颜开:"店里库存快见底了,尽快再送2万的货吧!" 他的新店从设计装修、产品陈列、运营管理、员工培训、系统使用,一手都是脉链团队在操盘。根据百花村的需求,新店里所有的产品都是从脉链平台上挑出来的畅销品



半年多时间,像百花村这样的M计划加盟C店已经有13家了。脉链在青阳有口皆碑,很多人大老远从乡村到这里采购。加盟C店快速铺开后,很多用户不需要跑县城,在家门口就能购买到脉链所有的商品。


加盟C店的老板不但不用发愁采购、销售、运营等日常经营琐事,而且可以在线查询青阳脉链所有6万个产品的库存和批发价,直接在线下单。服务中心的配送车,当天就会拼车送货到每个加盟C店。


像青阳这样的脉链地县级服务中心,正悄然遍地开花,服务着无数乡村街道工业区的夫妻老婆店。


青阳脉链刚成立时召开了一次推广会,当时就只来了30个夫妻老婆店。一年下来,乡村店客户已经达到500家,月活跃客户达到了200家。"剩下300家不活跃的,主要在乡村经营建材、卫浴、日杂等产品。" 陈杰信心满满:"这些产品在界首脉链全都齐备,只要导入脉链平台,青阳就能拿到一手价格,他们很快就能全部激活。"



去百花村的脉链车刚刚装完货发车,陈杰还没顾上喝口茶,鸿兴建筑的工地又需要配送上门。工程负责人拿出一个大清单就走人了:"我急需这些东西,今天就要送到工地。"


以往每当此时,陈杰基本都会觉得毫无头绪,因为里面很多东西他根本就不知道是什么,更别提专业了。但现在他只会觉得幸福,十分的幸福。


陈杰和业务员拿着清单分头向市场里走去,隔壁水管店的老板隔着门就喊:"把清单给我看看,我来帮你配。" 没走几步,另一家建材店老板也探出头来:"这些我马上送到脉链去。" 没多大功夫,清单上所有产品,无论大小多少,都装上了脉链配送车。


脉链不仅能在五金市场调货,而且还是同行的供应商。这次疫情期间,许多地方的供应链都断了,市场里缺货,就连市场上两家知名连锁的门店都来青阳脉链批发产品。一年来,青阳的同行们都知道,脉链不是他们的竞争对手,而是为他们服务的产业平台。


开业初期,像鸿兴建筑这样的KA客户,青阳脉链一个也没有。总部、安徽和青阳团队就蹲点收集了90家当地KA信息,一家家陌拜调研,提供试用产品……去年7月19日,脉链又带领许多知名品牌一起,召开了一次KA客户的推介会。几个月下来,除了鸿兴建筑外,稳定合作的KA客户还包括国家重点项目青阳高铁站等70家。



青阳高铁站将建设成为连接池州和黄山高铁的重要车站。3年内,每个建设阶段所需的产品都不一样,涵盖土建、钢筋、机械、设备、工具等所有品类。这么多KA客户选择青阳脉链,除了品类齐全保障外,最看重的是服务。像青阳这样的脉链地县级服务中心,都提供7X24小时的综合售后服务。无论多晚,只要保修,售后团队使命必达。


转眼已过正午,员工们拿起快要冷掉的外卖,抓紧吃了起来。陈杰曾考虑过开一个食堂,但无奈大伙儿都在外面为当地的夫妻老婆店和KA客户服务,无法准时赶回来,所以就干脆给员工发伙食补助。


从上午到下午,门店里的零售客户络绎不绝。陈杰刚放下碗筷,熟客老张就上门来买割草机。初夏枝繁叶茂,园林工具需求大增,装修、工程、生产也进入了高潮,青阳脉链的零售业务都有点忙不过来了。



多品类一站式采购是吸引客户上门购买的原因,6万个SKU满足不同场景的产品需求。脉链借鉴消费品零售,推出会员制的积分服务。"消费者需要的不仅是产品,还有产品背后的服务!"陈杰解开了零售火爆的密码。"除了送货上门外,维修是工业品和消费品最重要的区别。我们推出售后维修当天修好的承诺,消费者自然就更加信任我们。"


接待完一波又一波的顾客,时针已指向晚上6点。正在门店总结一天工作的陈杰突然又接到了电话。童埠码头的客户在电话那头,焦急地说设备故障急需维修。陈杰二话不说放下电话,带着工程师就出门了……


晚上10点,满天星辰眨眼赞赏着刚回到宿舍的陈杰和同事们。他亲自下厨,炒了几个拿手菜犒劳同事,同时也抚慰自己。喝点小酒,拿起手机,和远在合肥的老婆孩子视频,是他每晚必做的功课,这时,仿佛一天的辛苦对他们来说,根本不算什么。


一年在青阳的奋斗,员工11位发展到21位,售后从2个发展到5个,配送车从1辆到现在5辆,月业绩从60万到上个月150万,陈杰和团队的付出得到了回报。


或许是佛教胜地的缘故,青阳是一个压力不大,幸福指数很高的地方。脉链刚下沉青阳时,员工大多是本地人,心态佛系,过着朝八晚六的安逸生活。每天,陈杰都在给团队鼓劲:“做你没做过的事,叫成长;做你不愿做的事,叫改变;做你不敢做的事,叫突破。”。员工思想慢慢在发生转变,这次疫情也让团队激情迸发。青阳周边企业工资发不出、老板跑路的消息常常听闻,但脉链不仅工资照发,还在业绩增长后实行KPI绩效考核。30%的绩效工资,员工拿到手的比以前更多,创业的热情彻底点燃。


"清明、五一都不要休假,我们要上班!" 团队呼声很高时,有个声音突然冒出:"六一我也不休假!" 大家伙儿笑作了一团。